Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!IT-käyttäjätuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme IT-käyttäjätukea vahvistamaan asiakaspalvelutiimiämme ja varmistamaan, että organisaatiomme IT-järjestelmät toimivat sujuvasti ja tehokkaasti. Tässä roolissa toimit ensimmäisenä kontaktipisteenä käyttäjille, jotka kohtaavat teknisiä ongelmia tai tarvitsevat apua IT-laitteiden ja -ohjelmistojen kanssa. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä työskennellä paineen alla.IT-käyttäjätuen tehtävänä on tarjota teknistä tukea sekä sisäisille että ulkoisille käyttäjille. Työ sisältää muun muassa työasemien, tulostimien, mobiililaitteiden ja ohjelmistojen vianmääritystä ja ylläpitoa. Lisäksi osallistut uusien laitteiden ja ohjelmistojen käyttöönottoon sekä käyttäjien kouluttamiseen. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden IT-asiantuntijoiden kanssa ja raportoit IT-päällikölle.Päivittäisiin tehtäviin kuuluu tukipyyntöjen vastaanottaminen ja ratkaiseminen puhelimitse, sähköpostitse tai palvelupyyntöjärjestelmän kautta. Dokumentoit kaikki tukitapaukset huolellisesti ja seuraat niiden etenemistä. Lisäksi osallistut IT-projekteihin ja kehität jatkuvasti omaa osaamistasi pysyäksesi ajan tasalla uusista teknologioista ja työkaluista.Tämä tehtävä sopii henkilölle, joka on asiakaspalveluhenkinen, teknisesti orientoitunut ja haluaa kehittyä IT-alalla. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan organisaation teknologiaratkaisuihin ja kehittämään omaa osaamistasi monipuolisesti.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea käyttäjille puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä
- Ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia
- Asentaa ja konfiguroida työasemia, tulostimia ja mobiililaitteita
- Dokumentoida tukitapaukset ja seurata niiden etenemistä
- Osallistua IT-projekteihin ja käyttöönottoihin
- Kouluttaa käyttäjiä uusien järjestelmien ja ohjelmistojen käytössä
- Ylläpitää ja päivittää IT-laitteistoa ja -ohjelmistoja
- Tunnistaa ja raportoida toistuvia ongelmia ja kehitystarpeita
- Yhteistyö muiden IT-tiimin jäsenten kanssa
- Noudattaa tietoturvakäytäntöjä ja -ohjeita
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tietotekniikan perustutkinto)
- Aikaisempi kokemus IT-tuesta tai asiakaspalvelusta
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Tuntemus Windows- ja/tai Mac-ympäristöistä
- Perustiedot verkkotekniikoista ja tietoturvasta
- Kokemus palvelupyyntöjärjestelmien käytöstä (esim. Jira, ServiceNow)
- Asiakaspalveluhenkisyys ja halu auttaa muita
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi IT-tuesta tai asiakaspalvelusta?
- Miten lähestyt teknisen ongelman ratkaisua?
- Oletko työskennellyt palvelupyyntöjärjestelmien kanssa? Mitä käytit?
- Miten pidät osaamisesi ajan tasalla IT-alalla?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan IT-ongelman.
- Miten toimit, kun käyttäjä ei osaa selittää ongelmaansa selkeästi?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään IT-käyttäjätuessa?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä tai päivystämään tarvittaessa?
- Miten varmistat, että noudatat tietoturvakäytäntöjä työssäsi?
